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“不以规矩,不成方圆”。一个现代企业,没有一套完善的制度、规范的程、严格的U律Q就不能有效q行Q乃至会(x)出现诸多问题。特别是保安人防企业Q作Z支半军事化管理、劳动密集型的队伍,担负着l护客户安全的重要职责,如果从业人员没经q专业的培训、没有严格的规章制度U束Q保护客户安全就无从谈v。“制度管人,程做事”,是不企业所推崇的管理理c(din)但在实施过E中Q也往往?x)流于Ş式,成?jin)“制度挂在墙上,是不能落实在行动上”的应景之作。特别是保安人防企业Q一U从业h员文化程度普遍较低,老龄化、过渡化严重Q强化勤务纪律,规范制度程Q改变(sh)往“师傅带徒弟”的理模式昑־更ؓ(f)重要和紧q?/span>
中国人民解放军的“一切行动听指挥”,是建立在统一和规范基之上的,只有制度化才能成员的“服从”成ZU习(fn)惯和自觉。规矩的制定是组l成员行够全体一致的前提和基。实际上QQ何组l都一栗要使组l成员能够具有统一的行为,l织者首先需要做的工作就是徏章立Ӟ定游戏规则的工作。所以,一个明智清醒的理者,其在l织上都把很大精力放到规则的制定上?/span>
制度和流E,说白?jin)就是做事的U律和程序,比如ȝ上手术台前必L手,q就是纪律,z手必须包括手臂Q必ȝ消毒刷刷手指和手掌,必须z三ơ,每次一分钟以上Q这是程。Q何先q制度都需要一步步完善Q只有坚持数q_(d)我们才可能生一个合理的价D价体p,希望考评体系天然合理Q是一U幼E的思想。全体员工都要善意地兛_(j)他,提出性的改进意见Q在推行中改良、优化、完善。真正有效的程和制度,l不可能事先设计好,必须是边q边摸烦(ch)出来的。“不在过E中生存Q就在过E中M”?/span>
抓制度,重落实,督导(g)查常态化
“天下之事,不难于立法,而难于法之必行;不难于听aQ而难于言之必效。”现在大部分企业~的不是制度Q而是制度的执行。也是说企业要有尊重制度和做事E序的企业文化,保制度和规范得以自觉和充分落实。我们常帔R到这U情况,制定?jin)很多制度,但在执行中,往往Ҏ(gu)走ŞQ其原因是~Z(g)查。一个好的、成功的企业Q是靠督?j)检查来实现对企业的控制的。抓日常理Q持l强化作风养成的重点是严格工作制度,加大督查考核力度Q抓在日常,严在l常Q横向到边,U向到底Q不留死角,l늉用力Q久久ؓ(f)功。对q规现象?qing)时曝光、及(qing)时处理,只有q样才能规范一U安保队伍日常养成,培养大家用心(j)q好本职工作的习(fn)惯与自觉性,防止和克服管理松懈、作风松散、纪律松弛现象?/span>
建军之初Q毛泽东制定了(jin)《三大纪律,八项注意》,在《古C(x)议决议》中Q又明确指出Q“严格地执行U律Q废止对U律的敷衍现象。”著名的毛泽东军事思想也是在不断ȝ中完善v来的。“加强纪律性,革命无不胜。”解攑ֆ的“一切行动听指挥”,在于l对的纪律性——命令和制度Q具有绝对的权威?/span>
“出门看队伍Q进门看内务”。保安公怽Z支半军事化管理的队伍Q日常的军事训练Q规范的内务理能够?wi)立员工的纪律意识,形成良好的企业文化氛_(d)提升队伍的凝聚力、向?j)力Q从而生战斗力Q保安队员良好的_面貌Q规范的值班室、宿舍管理,体现?jin)企业的理、代表着企业的Ş象?/span>
明朝政治家、改革家张居正,几百q前实行综核名实,采取“考成法”考核各官吏Q“虽万里外,朝下而夕奉行”,政体Z肃然。实践证明,上考核的就是下U重视的。考核是激励员工的重要手段Q要做到奖罚分明Q就必须要科学地、严格的q行考核Q做到奖优罚劣,奖勤|懒Q这可以在被考核者心(j)中树(wi)立“付出L回报Q违规必受惩”的理念。员工不断提高工作U极性与d性,?j)进各项工作的顺利开展。督查工作的开展离不开公司领导的支持,Z现公叔R导对督查工作重视重视E度Q督查查出的问题应与队长工资挂钩Q奖优罚劣,当月?qing)时兑现Q督查工作实行目标责ȝ理,l合q终ȝq行考核Q督查事办理情况作为各队负责hq终考核的依据之一。对认真负责、交办及(qing)时、办l率高的l予表嘪;对督查工作不认真、督而不办、办而不报、敷衍塞责、办l率低或着不办Q造成工作延误的,由领导班子提出处理意见,公司领导研究同意后执行,q追I有兌Mh的责仅R相信,通过开展一pd考核工作Q对队长的日常管理提Z(jin)更高的要求和规定Q其能够遵守公司的规章与制度,全面?j)进公司各项工作的深入开展,有效地调动队长的U极性、主动性、创造性,为公司的健康发展贡献自己的力量?/span>
重开发、严理Q队伍考核规范?/span>
谨防“重于进ȝ于防守”的理q稚病。现在无论是安防企业Q还是其他企业,企业领导人都p?jin)大量时间和_֊在融资或资本重组、收购兼q、市(jng)场扩张或调整{进L的zd上,而很在人才培养和组l能力等体系上下功夫。如果因为盲目扩张导致管理跟不上Q企业投入大量的武器弹药Q前面炮火蘪鸣占领山_(d)后面ZԒ马翻丢失阵地Q既费?jin)弹药,又损害企业Ş象,反而不如稳扎稳打,循序渐进。健全规章制度、严格勤务纪律、规范各Ҏ(gu)E的最l目的是提高员工技能素质观念,q而提高(sh)l水qI改善工作态度Qؓ(f)企业创造更多h(hun)倹{?/span>
作ؓ(f)安防企业Q无论是日常工作q是制度落实Q在U_日常考核的同Ӟ必须要与l济挂钩Q因Z与经挂钩的考核是没有Q何意义的Q只有感觉到疹{品到甜,切n利益受损或得到实惠的情况下,才会(x)服从规则的约束,按照既定规章落实工作。无论是客户服务q是其他工作Q在没有制度U束、没有考评奖惩的情况下Q完全靠员工的自律自觉就能把工作q好Q应该只能是我们好的愿望。因此,制定适应本企业的队伍理、客h务等相关规则?qing)考评办法Q还是非常有必要的,如电(sh)话回访机制、增撤点考评机制Q经常进行客h意度调查Q搜集用L(fng)意见{等Q应该作Z业长期努力的方向Q永恒的理理念?/span>
我们?fn)惯_(d)用h不疑Q疑Z用。但在实际工作中Q只有“先疑”,才能做到“后不疑”。万U董事长王石Q?004q在面对媒体采访的时候,曄_(d)(x)“用疑”,对企业很重要Q所谓怀疑不是h对h的怀疑,而是建立在制度上的怀疑。现代西方企业制度就是先假定人是要犯错误的,于是q制度来约束?/span>
半个世纪前,毛泽东同志曾指出Q世界上怕就怕“认真”二字,׃党就最讲认真,在认真上Q我以ؓ(f)q是要倡导“三老四严”的_Q当老实老实话,做老实事;严格的要求,严密的组l,严肃的态度Q严明的U律。在认真上,我们依然要做到“四个一样”:(x)黑天和白天干工作一个样Q心(j)情好和心(j)情不好干工作一个样Q领g在场和领导在场干工作一个样Q有人检查和没h(g)查干工作一个样。毛d讲过的话Q放C天的保安队伍理工作上依焉用Q无论是制度程q是勤务U律Q只有反复抓、抓反复Q以t石留印、抓铁有痕的劲头抓下去,善始善终、善做善成,持之以恒Q常抓不懈,肯定能看到实实在在的成效和变化?/span>
无情的制度、有情的理Q制度落实h性化
无情制度与有情关怀Q表现在大事与小事的划分上,q去我们喜欢讲工作上的事Q再也是大事,个h的事再大也是事Q但在实际管理中Qƈ非完全如此。笔者在一U从事队伍管理工作多q_(d)深切体会(x)刎ͼ只要不是面(f)重大、特DQ务,队员的父母生病,甚至?x)见x(chng)友都是大事,班队理人员必须要关?j)、重视,让队员感受到家的温暖。特别是工作在一U的班队长,qx(chng)一定要多同队员谈心(j)、聊天,掌握员工的思想动态,家庭情况Q遇有请假、离职等情况多问几句有可能避免不必要的失Qv到稳定队伍、激励士气的作用?/span>
“上面千条线Q下面一栚w”,班、队长n处最基层Q是公司联系客户、队员的桥梁与纽带,是公司规章制度、日常工作落实最直接的执行者,在公怸客户、公怸队员?sh)间IK引线、承上启下,发挥着关键作用。但做好M工作都离不开U学的依据和正确的指|否则会(x)偏离方向和目标,l公叔R成难以弥补的损失,保安班、队长作为兵头将、一U管理者,qx(chng)一定要在工作中严格要求自己Q以w作则、大胆管理,敢于向队员喊“向我看齐”,要求队员做到的自己必n先示范、以w作则,不画圈子、搞Ҏ(gu)、选择性失明、选择性执法,求真务实Q真抓实qԌ以实际行动去引导和关?j)队员,努力ȝ业务技能,不断创新Q严格按照公司、客戯章制度落实各工作,高质量的完成公司、大队、中队交付的工作dQ确保本班队各项工作利开展,为公司的健康发展做出贡献?/span>
U律和制度是刚性的、无情的Q是没有讨h(hun)q(sh)h(hun)余地的,是不能有“例外”的Q如果用特权一ơ,制度的约束力便减׃分,严格的“制度”变成了(jin)“惯例”;例外两次Q“惯例”成?jin)“指导意见”;{到W三ơ例外,制度׃文不g(jin)。说到底Q就是要重制度的严肃性,“认真执行”。但是企业可以用有情的“文化”来中和。“文化”的内涵是多斚w的,其功用更是多斚w的。就拿新队员?sh)岗来说吧,都说“铁打的营盘Q流水的兵”,q一点在保安队伍更ؓ(f)明显Q保安h防公司的~员、流q高是行业内共性问题,特别是新兵刚到岗的前几天Q抓好稳定更为关键。新兵到岗的W一天,班队长的x(chng)引导臛_重要?/span>
企业之所以健全规章制度,严明U律作风Q就是要用规则的定来对付结果的不确定,以确定性应对不定性,用规则约束发展的边界。这样不Ş势发生什么变化,我们都不?x)手忙脚乱,沉不住气Q没有主意?/span>
企业理应该是刚性的Q作为竞争性组l,需要“军令如山”,需要“军中无戏言”。但是,一个只有严明的U律Q而不能成员?j)情舒畅的组l,是无法发挥其成员的主观能动性的Q这个组l就没有创造力和战斗力。刚性与柔性是一对矛盾。在无情制度下,应该有有情操作的一面作充;在h性化理中也应该有刚性的制度制约?/span>
道阻且长Q行则必臟뀂相信只要我们以久久为功的耐力Q科学部|Ԍ_ֿ(j)谋划Q超前布局Q一步一个脚印地朝着既定目标前进Q企业一定能够做大、做强、做持久Q永l发展,铸就辉煌?/span>
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