1、快速反應(yīng)原則：正門當(dāng)值保安立即趕至現(xiàn)場；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。

2、統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

3、服從命令原則：任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。

一、處理問題的基本原則

1、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安員行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)：各相關(guān)部門均團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作。

2、勇于承擔(dān)原則：沒人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我協(xié)助，盡心盡責(zé)做好職責(zé)內(nèi)的工作。

3、公平公正原則：解決任何問題、任何糾紛、任何時候都要公平、公正，保持中立立場。

二、處理問題的一般方法

1、公司堅持教育與處罰相結(jié)合。

2、違反情節(jié)輕微，態(tài)度好，可現(xiàn)場說服教育。

3、違反公司行政規(guī)定的，交行政部門處理。

4、自身首先要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動。

5、處理糾紛矛盾，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。

三、處理問題的主要方法

1、遇上一時解決不了的，又有擴(kuò)大趨勢的糾紛問題應(yīng)采取：“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”處理方法：盡心勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化。

2、涉及違法犯罪的，應(yīng)當(dāng)場予以制止，并把當(dāng)事人送公安機(jī)關(guān)。

比如：下列情況如何處理：

1、 遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲：迅速報告公安機(jī)關(guān)，疏散無辜群眾。

2、 遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件，協(xié)助客戶單位處理問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、 遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

4、 守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機(jī)關(guān)。